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️ English for IT Support | Technical Problems, Help Desk & Business English | B2 Podcast
¿Sabrías explicar en inglés que una aplicación se bloquea, que un usuario no tiene permisos o que una incidencia debe escalarse?
Trabajar en soporte técnico no solo requiere conocimientos informáticos. También necesitas comunicarte con claridad, tranquilizar a los usuarios y utilizar el vocabulario adecuado para describir, investigar y resolver problemas.
En este episodio de nuestro podcast de Business English B2 aprenderás el inglés práctico que necesitas para trabajar en IT Support, Help Desk y Technical Support.
En este episodio aprenderás a:
✅ Describir errores y problemas técnicos con claridad
✅ Diferenciar entre crash, freeze, bug, glitch, fix y workaround
✅ Abrir, actualizar, escalar y cerrar un support ticket
✅ Formular preguntas profesionales para diagnosticar una incidencia
✅ Hablar de permisos, credenciales, caídas del sistema y errores de conexión
✅ Explicar las acciones realizadas y gestionar las expectativas del usuario
✅ Comunicarte con empatía y profesionalidad en un departamento de soporte técnico
️ Además, escucharás una situación ficcionada en la que una presentación importante parece haber desaparecido justo antes de una reunión con un cliente.
¿El problema es realmente técnico… o está entre la silla y el teclado?
RESPONDE EN LOS COMENTARIOS:
What is the strangest technical problem you have ever experienced at work?
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